«Ушли в Пятёрочку»: калининградцы отреагировали на сбой приложения «Спара»

В Калининградской области перестало работать приложение программы лояльности «Клуб друзей» сети супермаркетов SPAR. Сбой произошёл на фоне атак на дата-центры и проблем с цифровыми сервисами компании. Пока специалисты пытаются восстановить работу приложения, калининградцы выражают недовольство в соцсетях и предлагают компенсировать неудобства бонусными баллами.

О технических проблемах сообщил учредитель ООО «СПАР-Калининград» Олег Пономарёв на своей странице во «ВКонтакте». По его словам, компания уже третьи сутки пытается восстановить работу своих IT-сервисов. Сначала перестали работать SPAR-online и KD-pay, а после новой атаки на партнёра сети сбой затронул и основное приложение «Клуб друзей».

«Калининградцы, у нас сложное утро. Мы третьи сутки восстанавливаем свои IT-продукты. Сначала упали SPAR-online и KD-pay. Сегодня новая атака на нашего партнёра привела к новым сбоям. У нас «лежит» основное приложение системы лояльности КЛУБ ДРУЗЕЙ», — рассказал Пономарёв.

Он пояснил, что специалисты переносят цифровые сервисы на резервные площадки, однако процесс затянулся из-за перегрузки дата-центров и каналов связи. По предварительным оценкам, восстановление может занять от двух до пяти дней.

«Приношу вам свои извинения. Мы делаем все возможное. Спасибо за ваш выбор», — обратился к покупателям предприниматель.

Однако извинения устроили далеко не всех калининградцев. В комментариях под публикацией пользователи начали жаловаться не только на технический сбой, но и на работу самой программы лояльности.

Некоторые покупатели сообщили, что предпочли отправиться за продуктами к конкурентам.

«Ушли в Пятерочку, там все работает», — написала Людмила.

Другие предложили компании компенсировать неудобства постоянным клиентам.

«Вместо извинений начислите баллы своим постоянным покупателям, а приносить извинения вы можете хоть десятками тонн», — высказался Роберт.

При этом часть комментаторов усомнилась в пользе самой программы лояльности.

«А толку то от карты клуб друзей, на кассе даже не достаю, все равно скидок нет», — пожаловался Сергей Кручек.

Ещё одна покупательница заявила о проблемах с накопленными бонусами.

«Вы тайком баллы списываете и ничего не решаете!» — написала Мария.

Нашлись и те, кто предположил, что за техническими проблемами могут стоять конкуренты. Так, одна из пользовательниц поинтересовалась: «Конкуренты постарались???». Однако никаких подтверждений этой версии нет.

Некоторые калининградцы в комментариях также отвлеклись от технических проблем и раскритиковали качество товаров в магазинах. В частности, один из пользователей призвал сеть продавать картофель лучшего качества.

Напомним, ранее масштабные сбои затронули и другие цифровые сервисы, которыми пользуются жители Калининградской области. В ночь на 8 октября сообщалось об атаках беспилотников на дата-центры «Яндекса» в Сасово Рязанской области и Калуге. Из-за проблем с облачной инфраструктурой часть сервисов оказалась недоступна.

Позднее, 11 октября, сообщалось о повреждении дата-центра «Яндекса» во Владимире. На фоне произошедшего калининградцы столкнулись с трудностями при заказе такси. К утру 12 октября работа приложения «Яндекс Такси» и других сервисов восстановилась.

Кроме того, из-за атак на дата-центры временно перестал работать речевой бот калининградского «Водоканала», через который жители передают показания счётчиков. Предприятие предложило пользоваться альтернативными способами передачи данных.